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優質廣州IT外包的定義:服務制勝

2016-7-28 23:03:26??????點擊:

對于信息高速發展的現代企業,IT外包的概念已經不再陌生,IT外包服務的標簽也已經深入社會各個領域,但如何做好IT外包服務,什么才是高質量的IT外包服務?這恐怕是這個行業一直一來探索的課題。也是外界眾多中小企業一直在尋求的答案。 那么下面就由廣州IT外包網來帶領你從各個方面來深入了解,究竟優質的廣州IT外包服務是否存在?

首先,我覺得非常有必要了解清楚廣州IT外包服務的方式。廣州IT服務外包就是中小企業把企業的IT信息化建設和運行維護工作交給專業的IT外包服務公司來做。其中包括了信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。這是企業提高工作效率、節約信息化成本的一種途徑,也為企業快速實現信息化建提供巨大的幫助。而簡單地歸納廣州IT外包服務可以分為:

A.企業IT資源整體外包:為客戶提供全套的IT信息規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務,且適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師,并迫切希望降低運營成本的企業;

B.單項IT領域技術外包服務:或許許多中小企業都有少量的計算機人員,但苦于難以應付日常的各種繁雜事務,可以把您覺得棘手的事情交給我們,如網絡建設、硬件設備維護、單項軟件開發,我們可以按項目,時間,設備量等各種方式計費,提供個性化的服務;

C.單純的IT維護外包:當企業的商務平臺系統已經建設好,維護人員日常工作不多,有了問題時又忙不過來,我們可以提供隨機的維護外包服務,作為我們的客戶,您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務,保障已建系統的正常運行,何樂而不為呢?

D.IT行業信息咨詢,目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準確了解IT行業前沿技術動態。

當我們了解了IT外包的內容之后,再讓我們了解IT外包服務市場吧。據市場分析機構預測,從2006年~2013年,中國IT服務市場將會以年均18.9%的速度快速增長。而從2006年至今可以看出:

A.系統集成市場份額在咨詢和系統集成市場占絕對優勢,處于這個子市場中的服務商價格極為激烈。

B.桌面和網絡管理外包占到了外包市場的半壁江山,由于該服務較少涉及用戶的核心業務,用戶的接受程度較高,服務的需求還是主要集中在終端機器的維修和維護。所以在未來會保持強勁的增長勢頭。但是桌面和網絡外包市場進入門檻較低,市場中魚龍混雜,競爭較為激烈。

C.整合趨勢明顯:為了在競爭中搶占先機,服務商采取合并、收購以及戰略合作的行為逐漸增多。

D.增加城市覆蓋:為了捕捉更多的市場機會,許多服務商不斷增加城市的覆蓋。并且大中型企業市場占據IT服務市場份額的半數以上,同時中小型企業的市場份額呈穩步上升趨勢。

外包是管理模式。廣州IT外包網認為外包作為一種管理模式,已上升到公司戰略層面,是公司降低成本,提高效率,增強企業核心競爭力的有效措施之一。那么外包服務商的使命,就是要利用專業的服務為企業降低成本,提高效率,為企業提升核心競爭力。并且在現在全國信息化技術、與IT投入不斷提升的環境下,外包服務商的使命更加艱巨,這無疑對外包服務商提出了更高的要求。 同時我們也提出了“IT外包,服務制勝”的觀念:

以客戶滿意為中心,以客戶滿意度為中心,是我們IT外包服務商的企業戰略和服務戰略的變革。IT外包服務是一個新興的領域,是一個需要技術和高度創新的行業,它不等同于一般的電腦維修,也不等同于傳統服務行業。

  信息技術三個月為一更新周期,IT產品的維護技術老化速度比信息技術發展還快,維護維修難度不斷增大。另外,IT產品種類繁多,就拿計算機主機來講,就有十三大件,每一件都有其獨特的功能,功能不同性能不同,除此之外,還有打印機、傳真機、VOIP、網絡、服務器等很多IT產品,這就意味著,IT外包服務絕對不是一個人可以完成,他必定是一個團隊,或者幾個團隊才可能完成的事情,這就是在IT外包行業我們常常聽到解決方案,收集故障樣本,綜合分析等IT運維行業的專業術語。

  在這個行業,客戶要求解決問題,并且是快速解決,客戶更高的要求是設備沒有問題,或者是少出問題,可是,我們都知道,任何一家企業都是一個辦公環境,有計算機、有打印機、傳真機、有網絡,有電話系統,門禁系統等,這些都要求沒有問題,或者少出問題,一旦有問題要快速解決,這絕不是一般的維修方式可以辦得到的,也不是傳統服務模式可以解決的。

  IT外包行業必須有一套嶄新的系統服務模式,是真正以客戶滿意為中心的服務理念去建立的服務體系,不能只停留在銷售宣講的口頭上,應是從IT服務商的公司戰略到產品制定,從服務體系到服務支持,從管理體系到服務平臺都要高度融入以客戶滿意為中心才可能真正滿足客戶的需求。

系統解決服務方案,在IT外包中,我們常見的服務產品是按次計費等,也就是多少錢提供多少次服務,這種方式是非常不系統的。一個企業一個辦公環境,IT產品多樣化,功能多樣化,性能也多樣化,還有使用者對計算機相關的知識掌握程度更是參差不齊,維護保養知識在一些行業中幾乎沒有,這樣的辦公環境,這樣的使用者,如果按次計費,我們是無法評估什么時候出問題,出什么問題,出多少次問題,更重要的是,這種按次計費的服務方式,對服務商來講,履行合同的是次數,是沒有義務去做規劃,更沒有義務去預防,這樣,客戶的設備隨著使用時間越長出問題的次數就越多,越頻繁,必然嚴重影響用戶的工作效率。

計算機問題更多是在應用中出現的,如:不正確使用,長期使用積累而成等,這些問題應在問題出現前就應想辦法解決。如果實現有效預防,那問題就不會出現或者很少出現,用戶的設備不出問題或者很少出問題,用戶的工作效率就必然不會因為設備而受到影響。所以,在一定的調研基礎上根據用戶的實際情況,建立一套系統的整體解決服務方案是IT外包商應該做到的,并且,服務方案在實施過程中不斷優化、評估、再分析、再調整、至整個系統的故障率減少。

主動的服務方式,企業采用IT運維外包,本是借專業的服務機構,一方面享受專業服務,降低成本,另一方面提高效率??墒?,常用的被動式服務,導致的結果是,專業機構頻繁地上門服務,服務成本非常大,而企業的機器還是問題連連,企業可能降低經濟成本了,但是,由于機器頻繁出問題并得不到及時維護,工作效率嚴重受到影響??梢?,這種被動式服務造成的結果是一方面服務商成本非常大,利潤低下甚至沒有利潤,如果服務商無利潤或者低利潤,那就更無法為企業提供更好的服務;另一方面,對于企業來說,不但沒有響應到及時服務,反而影響工作效率,真所謂兩敗俱傷。

被動式服務是問題產生,客戶報障,工程師上門維護。對于客戶和工程師來講,都不知道在什么時間,哪臺設備會出現什么問題,不論對客戶還是對工程師來講都是非常被動的。要想減少故障,就必須做到提前預知,所以,我們必須改變傳統的被動式服務方式。主動式服務方式就是要采用一種方式提前預知設備可能出現的問題,或者提前排查并解決設備可能出現的問題。這種服務方式需要服務商與企業高度配合,用科學的方式,并根據企業自身的特點,通過大量數據分析后制定出來的。

服務制勝,服務是一個很廣意的概念,如何提高服務質量、建立非??茖W的考評體系,能把抽象的服務量化出來,讓服務商、工程師、企業都可以非常直觀的看到服務,感覺到服務,這是我們正在解決的問題。

廣州本來就是我國的一線城市,無論是生活節奏,還是工作效率,要求都會非常高,而廣州IT外包屬于服務行業,更不例外了。那么怎么樣才能算的上是優質的IT外包服務呢?那么可以結論的是,服務在于細節,細節決定服務質量,只有在處理每一個服務細節上都到位了,IT外包才會有質的變化,才可能為企業提供更加有價值的服務。